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始于窗口,止于解憂——那些堅守在保暢行一線的服務者們

2019年10月08日 21:07:39 來源: 新華網

????新華網合肥10月8日電(記者汪奧娜)10月6日早上7時起,在合肥南站北廣場售票廳,客流已經開始出現上升趨勢,售票員廖云靜所在的9號窗口前排起了長長的隊伍。

????“售票員同志,麻煩你幫我用手機買一下車票。”8:50,在隊伍的最前面,來自黃山的旅客汪元慶一下子把手機塞到售票窗口里。在一番溝通后,由于沒有開通網上支付功能,這位老人最終還是使用現金購買了高鐵車票,轉身就走了。

????“哎,大爺,手機手機!”廖云靜趕緊用話筒喊去,但老人已經頭也不回地走出了售票廳。這可急壞了廖云靜。在向上匯報、征得同意之后,廖云靜立即按照售票記錄趕到候車廳里尋找。

????在合肥南站候車廳里,國慶返程客流激增,當日發送旅客超10萬人。廖云靜嘗試利用廣播尋人,又來到檢票口等人,卻怎么也看不到老人的身影。于是,廖云靜又在發車前跑到車廂旁等待,最終順利將手機交還。而老人這才意識到自己手機丟了,驚訝之余,握著廖云靜的手一遍又一遍得說著感謝。

????對于堅守在保暢行一線的窗口服務人員來說,服務從不限于窗口之內。

????中午1時,旅客陶露露帶著孩子準備進站,計劃坐13:38的高鐵回北京。快要趕不上車了,此時安檢口正值旅客進站高峰,陶露露急忙尋求工作人員幫助。

????接到通知,陸春興立馬趕到安檢口,一把接過陶露露手中的行李箱,三人一路小跑奔向檢票口。陸春興邊跑邊用對講機聯系同事,開放愛心通道。13時35分,他們順利到達站臺,登上了返京列車。從進站、檢票、上車,全程只用了5分鐘。

????陸春興所在的“明亮雷鋒服務臺”位于合肥南站候車廳正中央,是車站最為繁忙的窗口之一,主要負責旅客疑問解答,遺失物品找回以及重點旅客幫扶等工作。

????從10月1日到6日,合肥南站一共發送旅客61.59萬人,平均每天發送10.2萬人。算下來,陸春興每天工作近12小時,接送重點旅客百余人,來來回回要走4萬多步。“收到,我這就去!”是陸春興重復最多的一句話。

????節假日也是高速公路收費站最為忙碌的時候,保通保暢是收費站的一項重要任務。在阜陽東收費站,值班的站長程國平正在疏導車流,看見一輛黑色轎車在出口車道不遠處突然停下,司機打開應急車燈,試圖將車推到路邊,可心有余而力不足,正在左右張望。

????程國平看到后,迅速喊來其他同事,疏導出口車輛,將該車推出收費道口,停靠在安全地帶。發現該車燃油耗盡,程國平趕緊跑到站里,開著自己的私家車帶司機去附近加油站打油,幫助車輛盡快恢復行駛條件。

????盡管車輛只是在收費站進行短暫停靠,為及時處理道口出現的各種特殊情況,從加水加油,到滅火換胎,再到提供暈車藥和倒熱水沖奶粉,收費站提供的“窗口”之外的服務項目五花八門,解了不少燃眉之急。

????“越是車流量大的關鍵時刻,越是考驗高速服務人員的能力和擔當。”程國平說。

[責任編輯: 李東標 ]
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