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廣德市司法局:調解物業矛盾糾紛八步法

2019年09月25日 17:14:30 來源: 新華網

????今年以來,廣德市司法局物業調解委員會不斷創新調解工作的方式方法,探索出關于化解物業矛盾糾紛的“八步法”經驗,大幅提升了物業矛盾糾紛的調解成功率,為建設文明和諧小區作出了積極貢獻。

????電話征求法:電話通知業主,因拖欠物業服務費被物業公司起訴到法院,由法院將訴狀轉到物調委,如有意愿調解,由調委會進行調解。

????當面求證法:熱情接待當事人,認真做好筆錄,對當事人反映的情況和問題,進行歸納提煉,以便進一步進行調解與溝通。

????信息平臺聯動法:對部分業主因各種因素不能到現場進行當面調解的,用電話、手機短信、拍照片或拍視頻的方式與業主進行溝通。

????歸責承擔法:對業主普遍反映的突出問題,例如管理不到位,服務質量差,給業主的生產、生活帶來嚴重影響,甚至給業主造成一定的經濟、財產和精神損失的,調解人員及時進行調查走訪,與物業公司進行有效溝通,要求物業公司承擔相應的社會及經濟責任,逐一處理或整改。

????法、理、情說服法:將雙方當事人的意見、建議和訴求,分門別類的進行綜合分析和評判,按照《物業管理條例》和相關政策及法律法規,明確雙方當事人的責任、權利和義務。

????堅持不懈法:對于在調解過程中遇到的矛盾比較突出,糾紛比較復雜的疑難雜癥,堅持跟蹤調查,多方取證,采取背靠背和面對面的多種方式,依據事實耐心疏導。

????回訪促成法:認真做好疑難案例回訪工作。對雙方當事人在調解過程中已達成的協議,但還沒有完全及時執行調解協議的案例,關注到底,直到雙方當事人完整地履行了各自的權利和義務。

????終結歸檔法:認真做好每一份調解卷宗。對各類矛盾糾紛的發生、發展、調查、調解過程及結果進行書面總結,對雙方當事人矛盾糾紛原由等方面的資料進行詳細記載,做到一卷一宗,以便存檔備查。

????截至9月底,廣德市司法局物調委已受理法院轉入案卷及個人申請矛盾糾紛案例490件,已調解成功158件。(陳興柏)

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[責任編輯: 吳萬蓉 ]
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